单项选择题“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。
A.团队建设
B.销售工作
C.网点管理
D.服务规范
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1.单项选择题要想实现“建设大型零售商业银行”的战略目标，需要做很多工作，包括产品创新、队伍建设、建立机制等，其中最重要的就是要充分发挥（）的作用。
A.上级行支撑
B.网点这个营销主阵地
C.制度创新与建立
2.单项选择题在建行之初，邮政银行确立了（）的战略目标。
A.大型零售银行
B.大型零售商业银行
C.大型零售现代化银行
D.现代化商业银行
3.单项选择题网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。
A.大堂揽客
B.外部营销
C.服务流程再造
D.交叉销售
4.单项选择题银行成立后，邮政银行由以前办理单一的储蓄、汇兑、银行卡等扩大为全面受理个人、（）等业务。
A.理财和公司
B.信贷和保险
C.公司和信贷
5.单项选择题中国邮政储蓄银行的战略目标是（）。
A.建设大型零售商业银行
B.建设全功能综合银行
C.建设第五大国有银行
6.单项选择题“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
A.服务行为规范
B.服务规范
C.服务危机处理
D.内部服务流程
7.单项选择题“销售流程”部分主要从（）层面阐述了对单个客户的基本营销流程。
A.全体员工
B.销售主管
C.客户经理
D.销售团队
8.单项选择题“销售组织”部分主要是从（）方面阐述了网点销售活动的组织与安排。
A.客户经理
B.网点整体
C.上级行对网点的管理
D.支行长对销售团队的管理
9.单项选择题“（）”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施，塑造了“真诚，团结，专业，进步”的网点精神。
A.团队建设
B.销售工作
C.网点管理
D.服务规范
10.单项选择题在填写《指导建议书》中的指导类别时，要根据指导内容进行选择，如选项中不包括，要在（）处填写。
A.其他
B.备注
C.空白
D.注释
