多项选择题下列属于约见客户的情形有（）
A.开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时
B.客户有兴趣办理业务或完成业务办理，但当时当地无法立即实现时
C.外部伙伴引荐不在场的新客户，留下了客户的联系方式时
D.推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会，需要预约目标客户时
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1.多项选择题有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
A.形象
B.服务
C.品质
D.管理
2.多项选择题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）
A.可信度
B.满意度
C.忠诚度
D.贡献度
3.多项选择题客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着（）等职责。
A.客户开发
B.客户关系的管理与维护
C.产品销售
D.市场开拓
4.多项选择题（）的服务是员工职业素养的外在体现。
A.明确化
B.标准化
C.规范化
D.专业化
5.多项选择题（）已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
A.服务质量
B.产品营销
C.服务水平
D.服务意识
6.单项选择题以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。
A.客户需求
B.客户关系
C.客户意愿
D.产品本身
7.单项选择题网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。
A.产品；客户
B.客户；产品
C.服务；销售
D.销售；服务
8.单项选择题网点运营模式指的是网点的运行模式和（）。
A.销售模式
B.营业模式
C.营销模式
D.运维模式
9.单项选择题网点标准化流程管理的目标是（）。
A.经营理念的重新诠释
B.实现运营模式的根本转变
C.规范管理的流程和方法
D.网点功能的重新定位
10.单项选择题网点标准化流程管理的核心是（）。
A.经营理念的重新诠释
B.实现运营模式的根本转变
C.规范管理的流程和方法
D.网点功能的重新定位
