A.需要表达认同心
B.要通过提问找到真正原因
C.需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性
D.确认客户是否接受

A.了解客户的基本信息
B.收集企业业务和规模的信息
C.收集公司费用支付和账户管理的信息
D.询问客户银行信息和现有邮储产品

A.获得客户的基本信息
B.询问客户的家庭成员情况信息
C.收集客户现有的银行信息
D.交叉销售或外部销售推荐的机会

A.客户需求调查从与客户建立亲切感开始
B.在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
C.在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
D.在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

A.内容具体性
B.实效性
C.一致性
D.可行性

A.明确面谈对象
B.收集客户信息
C.确定面谈目标
D.制定面谈议程

A.客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户
B.对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理
C.在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户
D.与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系

A.存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等
B.为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做
C.通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件
D.存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源

A.明确挖掘目的
B.设定筛选条件
C.分析与评估客户价值
D.客户信息共享

A.提高现有客户的忠诚度
B.减少客户流失率
C.扩大优质客户资源
D.锁定目标客户，提高销售成功率