A.提高现有客户的忠诚度
B.减少客户流失率
C.扩大优质客户资源
D.锁定目标客户,提高销售成功率
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.客户经理每天记录客户的意向,并根据计划做好后续跟进,每周与销售主管回顾分析
B.每月结束时,客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况,将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》,避免遗漏
C.在每一次与意向客户接触后,客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息,尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
D.销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况,以便提供必要的帮助和指导,支行长不必了解
A.客户A来邮政银行网点咨询国债事宜,有购买意向,但当时没有国债发行
B.客户B到邮政银行来申请办理信用卡,但当时未带身份证件,无法办理
C.现有客户老客户C来邮政银行办理取款,柜员向其推荐理财产品,客户表示有兴趣,但尚须等自己定期存款到期
D.发行某款理财产品,客户经理在已有客户中分析出5位有潜在需求的老客户
A.客户感谢客户经理时
B.客户对客户经理服务很满意时
C.客户对投资很感激时
D.客户心情好时
A.政府和社会团体
B.面向企业的专业机构和协会
C.高端客户聚集的专业协会
D.高端客户聚集的俱乐部
A.分享客户资源,实现资源共享
B.提升客户体验,提高客户满意度
C.充分了解客户需求,提升销售成功率
D.提高产品销售量,提升客户忠诚度和贡献度
A.销售推荐
B.外部营销
C.大堂揽客
D.存量客户挖掘
A.现场投诉;非现场投诉
B.直接投诉;间接投诉
C.有效投诉;无效投诉
A.现场投诉
B.非现场投诉
C.其他形式投诉
D.95580流转
A.核实客户身份,尽快为客户取卡
B.对客户表示同情、理解,用现身说法进行安抚
C.进行简单的故障排除
D.如无法排除故障,立即联系上级行或相关厂家
E.自助设备无法办理的,引导客户到人工服务去办理
A.开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时
B.客户有兴趣办理业务或完成业务办理,但当时当地无法立即实现时
C.外部伙伴引荐不在场的新客户,留下了客户的联系方式时
D.推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会,需要预约目标客户时