多项选择题下列属于意向客户的是（）
A.客户A来邮政银行网点咨询国债事宜，有购买意向，但当时没有国债发行
B.客户B到邮政银行来申请办理信用卡，但当时未带身份证件，无法办理
C.现有客户老客户C来邮政银行办理取款，柜员向其推荐理财产品，客户表示有兴趣，但尚须等自己定期存款到期
D.发行某款理财产品，客户经理在已有客户中分析出5位有潜在需求的老客户
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1.多项选择题外部销售推荐的时机有（）
A.客户感谢客户经理时
B.客户对客户经理服务很满意时
C.客户对投资很感激时
D.客户心情好时
2.多项选择题外部伙伴包括（）
A.政府和社会团体
B.面向企业的专业机构和协会
C.高端客户聚集的专业协会
D.高端客户聚集的俱乐部
3.多项选择题销售推荐的作用有（）
A.分享客户资源，实现资源共享
B.提升客户体验，提高客户满意度
C.充分了解客户需求，提升销售成功率
D.提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度
4.多项选择题寻找客户的方法包括（）
A.销售推荐
B.外部营销
C.大堂揽客
D.存量客户挖掘
5.单项选择题投诉性质分为（）和（）。
A.现场投诉；非现场投诉
B.直接投诉；间接投诉
C.有效投诉；无效投诉
6.多项选择题《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
A.现场投诉
B.非现场投诉
C.其他形式投诉
D.95580流转
7.多项选择题因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
A.核实客户身份，尽快为客户取卡
B.对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C.进行简单的故障排除
D.如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E.自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
8.多项选择题下列属于约见客户的情形有（）
A.开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时
B.客户有兴趣办理业务或完成业务办理，但当时当地无法立即实现时
C.外部伙伴引荐不在场的新客户，留下了客户的联系方式时
D.推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会，需要预约目标客户时
9.多项选择题有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
A.形象
B.服务
C.品质
D.管理
10.多项选择题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）
A.可信度
B.满意度
C.忠诚度
D.贡献度
