多项选择题因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便,如吞钞、吞卡等建议做法有()
A.核实客户身份,尽快为客户取卡
B.对客户表示同情、理解,用现身说法进行安抚
C.进行简单的故障排除
D.如无法排除故障,立即联系上级行或相关厂家
E.自助设备无法办理的,引导客户到人工服务去办理
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1.多项选择题下列属于约见客户的情形有()
A.开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时
B.客户有兴趣办理业务或完成业务办理,但当时当地无法立即实现时
C.外部伙伴引荐不在场的新客户,留下了客户的联系方式时
D.推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会,需要预约目标客户时
2.多项选择题有效的服务危机管理可以提升邮政银行的()水平,改善客户关系,提高客户满意度和忠诚度,甚至还可以化危机为商机,扩大邮政银行各项业务的宣传。
A.形象
B.服务
C.品质
D.管理
3.多项选择题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象,专业、干练的服务行为能有效提高客户的()
A.可信度
B.满意度
C.忠诚度
D.贡献度
4.多项选择题客户经理作为营销客户的重要岗位,主要肩负着()等职责。
A.客户开发
B.客户关系的管理与维护
C.产品销售
D.市场开拓
5.多项选择题()的服务是员工职业素养的外在体现。
A.明确化
B.标准化
C.规范化
D.专业化
6.多项选择题()已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
A.服务质量
B.产品营销
C.服务水平
D.服务意识
7.单项选择题以客户为中心的出发点和关注点是()的满足和客户关系的维系,产品销售仅仅是一种手段。
A.客户需求
B.客户关系
C.客户意愿
D.产品本身
8.单项选择题网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以()为中心转变为以()为中心。
A.产品;客户
B.客户;产品
C.服务;销售
D.销售;服务
9.单项选择题网点运营模式指的是网点的运行模式和()。
A.销售模式
B.营业模式
C.营销模式
D.运维模式
10.单项选择题网点标准化流程管理的目标是()。
A.经营理念的重新诠释
B.实现运营模式的根本转变
C.规范管理的流程和方法
D.网点功能的重新定位