销售推荐的作用有（）

多项选择题销售推荐的作用有（）

A.分享客户资源，实现资源共享
B.提升客户体验，提高客户满意度
C.充分了解客户需求，提升销售成功率
D.提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度

1.多项选择题寻找客户的方法包括（）

A.销售推荐
B.外部营销
C.大堂揽客
D.存量客户挖掘

2.单项选择题投诉性质分为（）和（）。

A.现场投诉；非现场投诉
B.直接投诉；间接投诉
C.有效投诉；无效投诉

3.多项选择题《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）

A.现场投诉
B.非现场投诉
C.其他形式投诉
D.95580流转

4.多项选择题因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）

A.核实客户身份，尽快为客户取卡
B.对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C.进行简单的故障排除
D.如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E.自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理

5.多项选择题下列属于约见客户的情形有（）

A.开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时
B.客户有兴趣办理业务或完成业务办理，但当时当地无法立即实现时
C.外部伙伴引荐不在场的新客户，留下了客户的联系方式时
D.推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会，需要预约目标客户时

6.多项选择题有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。

A.形象
B.服务
C.品质
D.管理

7.多项选择题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）

A.可信度
B.满意度
C.忠诚度
D.贡献度

8.多项选择题客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着（）等职责。

A.客户开发
B.客户关系的管理与维护
C.产品销售
D.市场开拓

9.多项选择题（）的服务是员工职业素养的外在体现。

A.明确化
B.标准化
C.规范化
D.专业化

10.多项选择题（）已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

A.服务质量
B.产品营销
C.服务水平
D.服务意识