外部伙伴包括（）

多项选择题外部伙伴包括（）

A.政府和社会团体
B.面向企业的专业机构和协会
C.高端客户聚集的专业协会
D.高端客户聚集的俱乐部

1.多项选择题销售推荐的作用有（）

A.分享客户资源，实现资源共享
B.提升客户体验，提高客户满意度
C.充分了解客户需求，提升销售成功率
D.提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度

2.多项选择题寻找客户的方法包括（）

A.销售推荐
B.外部营销
C.大堂揽客
D.存量客户挖掘

3.单项选择题投诉性质分为（）和（）。

A.现场投诉；非现场投诉
B.直接投诉；间接投诉
C.有效投诉；无效投诉

4.多项选择题《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）

A.现场投诉
B.非现场投诉
C.其他形式投诉
D.95580流转

5.多项选择题因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）

A.核实客户身份，尽快为客户取卡
B.对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C.进行简单的故障排除
D.如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E.自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理

6.多项选择题下列属于约见客户的情形有（）

A.开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时
B.客户有兴趣办理业务或完成业务办理，但当时当地无法立即实现时
C.外部伙伴引荐不在场的新客户，留下了客户的联系方式时
D.推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会，需要预约目标客户时

7.多项选择题有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。

A.形象
B.服务
C.品质
D.管理

8.多项选择题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）

A.可信度
B.满意度
C.忠诚度
D.贡献度

9.多项选择题客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着（）等职责。

A.客户开发
B.客户关系的管理与维护
C.产品销售
D.市场开拓

10.多项选择题（）的服务是员工职业素养的外在体现。

A.明确化
B.标准化
C.规范化
D.专业化