多项选择题外部销售推荐的时机有()
A.客户感谢客户经理时
B.客户对客户经理服务很满意时
C.客户对投资很感激时
D.客户心情好时
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1.多项选择题外部伙伴包括()
A.政府和社会团体
B.面向企业的专业机构和协会
C.高端客户聚集的专业协会
D.高端客户聚集的俱乐部
2.多项选择题销售推荐的作用有()
A.分享客户资源,实现资源共享
B.提升客户体验,提高客户满意度
C.充分了解客户需求,提升销售成功率
D.提高产品销售量,提升客户忠诚度和贡献度
3.多项选择题寻找客户的方法包括()
A.销售推荐
B.外部营销
C.大堂揽客
D.存量客户挖掘
4.单项选择题投诉性质分为()和()。
A.现场投诉;非现场投诉
B.直接投诉;间接投诉
C.有效投诉;无效投诉
5.多项选择题《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种()
A.现场投诉
B.非现场投诉
C.其他形式投诉
D.95580流转
6.多项选择题因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便,如吞钞、吞卡等建议做法有()
A.核实客户身份,尽快为客户取卡
B.对客户表示同情、理解,用现身说法进行安抚
C.进行简单的故障排除
D.如无法排除故障,立即联系上级行或相关厂家
E.自助设备无法办理的,引导客户到人工服务去办理
7.多项选择题下列属于约见客户的情形有()
A.开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时
B.客户有兴趣办理业务或完成业务办理,但当时当地无法立即实现时
C.外部伙伴引荐不在场的新客户,留下了客户的联系方式时
D.推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会,需要预约目标客户时
8.多项选择题有效的服务危机管理可以提升邮政银行的()水平,改善客户关系,提高客户满意度和忠诚度,甚至还可以化危机为商机,扩大邮政银行各项业务的宣传。
A.形象
B.服务
C.品质
D.管理
9.多项选择题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象,专业、干练的服务行为能有效提高客户的()
A.可信度
B.满意度
C.忠诚度
D.贡献度
10.多项选择题客户经理作为营销客户的重要岗位,主要肩负着()等职责。
A.客户开发
B.客户关系的管理与维护
C.产品销售
D.市场开拓