多项选择题营业中网点情况检查包括（）
A.填单台凭证是否充足
B.宣传折页是否充足
C.各柜台及填单台客户用笔等便民措施是否可用
D.自助设备、LED显示屏等设施是否工作正常
E.大堂环境是否整洁
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1.多项选择题管理客户等候区的作用是（）
A.做好客户需求的挖掘
B.提高销售成绩
C.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D.提升网点的管理水平
2.多项选择题大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
A.保持良好的秩序和整洁的环境
B.协调网点资源为客户提供优质服务
C.了解客户需求挖掘销售机会
D.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
3.多项选择题出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
A.业务高峰期
B.当班大堂经理处理客户投诉
C.大堂经理与柜员闲聊
D.当班大堂经理处理某些临时性事务
4.多项选择题引导分流客户的内容包括（）
A.引导客户使用排队机
B.引导高端客户
C.引导客户使用自助设备
D.指导客户填单
5.多项选择题识别客户内容包括（）
A.是否为高端客户
B.能否在自助设备上办理
C.是否有潜在需求
D.是否为邮政银行员工
6.多项选择题高端客户的识别方式主要有（）
A.客户主动出示VIP卡
B.大堂经理进行人工识别
C.注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈
D.客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准
7.多项选择题规范的大堂经理接待流程包括（）
A.问候客户
B.识别客户
C.引导分流客户
D.礼貌送别客户
8.多项选择题识别客户的方式主要有（）
A.办理业务的种类
B.交通工具
C.衣着打扮
D.言谈举止
9.多项选择题排队机的基本功能（）
A.科学分流客户缓解柜台排队现象
B.合理调配服务资源
C.实现销售与交易相分离
D.通过数据的分析，辅助完善业务流程设计
10.多项选择题大堂揽客与外部营销的关系是（）
A.大堂揽客是实施外部营销的基础
B.大堂揽客的目的是巩固现有客户
C.外部营销的目的是拓展新客户
D.大堂揽客与外部营销没关系
