单项选择题对外部市场进行调研后，（）要召集所有客户经理对已经调研的待开发目标进行汇总，填写至《支行外出营销规划表》，注明联系人、联系电话、目标客户群、营销方式等内容。
A.支行长
B.副支行长
C.销售主管
D.营业主管
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1.多项选择题外部营销的内容主要包括哪些（）
A.市场调研与规划
B.策划营销活动
C.实施营销活动
D.后续跟进
2.多项选择题重点产品宣传资料的使用时机是（）。
A.客户明确想了解某项重点产品时
B.客户询问与某重点产品相近或相似的邮政银行或他行金融产品
C.通过交流，判断出客户的潜在消费能力可适应某金融产品时
D.观察到潜力客户成功办理业务欲离开网点时，推荐一至两种重点产品供其回家研究
3.多项选择题产品资费表的使用时机是（）。
A.客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时
B.客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时
C.客户想比较同业产品的资费时
D.为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时
4.多项选择题移动柜员夹中需放置的物品主要包括（）
A.名片
B.客户推荐表
C.客户意向表
D.产品资费表
E.客户投诉记录表
5.多项选择题营业中网点情况检查包括（）
A.填单台凭证是否充足
B.宣传折页是否充足
C.各柜台及填单台客户用笔等便民措施是否可用
D.自助设备、LED显示屏等设施是否工作正常
E.大堂环境是否整洁
6.多项选择题管理客户等候区的作用是（）
A.做好客户需求的挖掘
B.提高销售成绩
C.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D.提升网点的管理水平
7.多项选择题大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
A.保持良好的秩序和整洁的环境
B.协调网点资源为客户提供优质服务
C.了解客户需求挖掘销售机会
D.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
8.多项选择题出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
A.业务高峰期
B.当班大堂经理处理客户投诉
C.大堂经理与柜员闲聊
D.当班大堂经理处理某些临时性事务
9.多项选择题引导分流客户的内容包括（）
A.引导客户使用排队机
B.引导高端客户
C.引导客户使用自助设备
D.指导客户填单
10.多项选择题识别客户内容包括（）
A.是否为高端客户
B.能否在自助设备上办理
C.是否有潜在需求
D.是否为邮政银行员工
