单项选择题完成委托书填写后,下列做法正确的是:()
A.老客户可以让他自己去休息室
B.不用管客户,反正有电话可以联系上
C.引导客户去休息室休息
D.不用给客户单据反正都认识
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1.单项选择题取送车服务最能打动哪类客户:()
A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型
2.单项选择题需求分析时,服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动:()
A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型
3.单项选择题关于试车(针对需要试车的项目)下列描述正确的是:()
A.太忙的时候就不用试了
B.如果客户没有提出要求,不用试车
C.听明白客户反映的故障就行,试车没必要
D.陪同客户试车以确认完全了解问题所在
4.单项选择题收银员处理客户抱怨的办法应该是:()
A.尽快通知服务顾问或服务经理
B.向客户解释所做的维修项目
C.向客户介绍投诉流程
D.不必理会
5.单项选择题向客户解释所进行的服务项目是谁的职责:()
A.技师
B.服务顾问
C.收费人员
D.保安
6.单项选择题服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意:()
A.1米
B.1-2米
C.2-3米
D.3-4米
7.单项选择题维修过程中,维修人员发现备件以及时间的增减时,应该立即通知谁:()
A.技术经理
B.服务顾问
C.服务经理
D.备件经理
8.单项选择题服务顾问为保证服务质量,在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况:()
A.半小时
B.一小时
C.二小时
D.三小时
9.单项选择题如果客户已经离开,当有变故发生或者客户要求时,应该由谁向客户报告进度:()
A.技术人员
B.服务顾问
C.服务经理
D.质量经理
10.单项选择题进行维修工作时,技师如果对工单有疑问,应向谁咨询:()
A.服务经理
B.服务顾问
C.技术经理
D.车间主任
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关于探歌与途岳的对比,下列说法错误的是()。
题型:单项选择题
以下哪项装备在2019款途观L上没有配备?()
题型:单项选择题
探岳最多配备()处内饰氛围灯。
题型:单项选择题
Active Control驾驶模式有()种驾驶模式可选。
题型:单项选择题
探岳()及以上配备Front Assist预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)。
题型:单项选择题
途观L在()车型配备7安全气囊。
题型:单项选择题
以下关于奇骏被动安全的描述中,错误的是()。
题型:单项选择题
下列关于昂科威的说法错误的是()。
题型:单项选择题
以下关于奇骏安全性装备的描述中,正确的是()。
题型:单项选择题
以下哪项装备在昂科威上没有配备?()
题型:单项选择题