A.谈话专业,话语亲切,使用之前顾客同意的称谓(先生或女士,除非顾客要求使用非正式称呼)
B.告知顾客有关维修时间预估的变化
C.告知顾客有关维修费用预估的变化
D.使用顾客要求的联系方式通知顾客
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.向顾客解释你在检查什么,对他的车有什么好处
B.用五件套将内部罩起
C.提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走的东西装起来,并提供顾客物品寄存服务
D.在接车单上记录公里数
A.服务顾问检查当日的工作记录
B.配件预检
C.根据维修内容确定合适的服务技师
D.根据需要提供代步工具,包括整洁且随时可以出发的代步车辆
A.如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务
B.返修顾客,处理顺序与其他客户一样
C.对于返修顾客,开放当日预约
D.对返修情况要定期总结,不断改进
A.顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务,这一切会令顾客意识到他们受到关注
B.服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
C.预约使我们为顾客提供更大的便利,因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
D.预约让我们更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
A.希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B.认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
C.对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
D.希望与服务人员交朋友
A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条
A.充分了解客户车辆进厂状态
B.增加潜在销售机会
C.避免误会产生
D.展示专业水平,赢得客户信任
A.接待与交车同一人
B.大致讲解维修过程
C.解释用户获得的利益
D.接车区域干净整洁
A.推荐他人
B.节约成本
C.免费宣传
A.车辆外观
B.后备箱(备胎、工具)
C.发动机舱
D.车内相关功能键确认