多项选择题在接待前,以下描述是正确的:()
A.根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
B.准备好顾客需要的代步工具
C.确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
D.让未预约的顾客也迅速得到服务
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1.多项选择题接待和预检的成功要素是:()
A.门卫通知服务顾问顾客的到来
B.不同工种着相应服装
C.顾问感谢顾客来访
D.所有车辆接受同样检查
2.多项选择题预约协议达成时:()
A.确定接车的服务顾问
B.确认顾客联系电话
C.提醒顾客带必要的文件资料
D.记录客户需求
3.多项选择题预约可以达到的目的:()
A.提高满意度
B.优化服务能力
C.提高周转率及利用率
D.节约客户时间
4.多项选择题DS-CRM中应该收集以下顾客信息:()
A.姓名
B.购车纪念日
C.结婚纪念日
D.车牌号码
5.多项选择题在集客活动环节中:()
A.常规保养不用提醒
B.根据顾客类型和需求发送个性化邮件
C.了解顾客接受和拒绝服务的原因
D.超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
6.多项选择题预约环节要求:()
A.三声内接听电话
B.30分钟内回复电子邮件
C.20分钟内回短信
D.24小时前再次提醒
7.多项选择题顾客需要这样的服务顾问:()
A.知道我的名字、兴趣爱好
B.知道我的住址、收入状况
C.给我提供特别的优惠
D.用言行证明经销商的优势
8.多项选择题服务交车过程中:()
A.解释维修费用
B.解释维修过程
C.用FFB方式进行解释
D.提供镜夹卡
9.多项选择题顾客关怀与信息交流过程中:()
A.提供免费饮料
B.提供免费食品
C.提供免费娱乐设施
D.提供个性化招待
10.多项选择题对于返修车辆:()
A.优先处理
B.如果可能免费取送车
C.必须免费本次维修
D.必须免费换油