A.优先处理
B.如果可能免费取送车
C.必须免费本次维修
D.必须免费换油
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A.进行环车检查
B.提供寄存服务
C.进行常规检查
D.服务顾问出门迎接或立即起身迎接
A.在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
B.如果顾客留在经销商处等候,服务顾问亲自告之维修进度
C.发现新增项目时立即与顾客协商
D.让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问
A.谈话专业,话语亲切,使用之前顾客同意的称谓(先生或女士,除非顾客要求使用非正式称呼)
B.告知顾客有关维修时间预估的变化
C.告知顾客有关维修费用预估的变化
D.使用顾客要求的联系方式通知顾客
A.向顾客解释你在检查什么,对他的车有什么好处
B.用五件套将内部罩起
C.提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走的东西装起来,并提供顾客物品寄存服务
D.在接车单上记录公里数
A.服务顾问检查当日的工作记录
B.配件预检
C.根据维修内容确定合适的服务技师
D.根据需要提供代步工具,包括整洁且随时可以出发的代步车辆
A.如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务
B.返修顾客,处理顺序与其他客户一样
C.对于返修顾客,开放当日预约
D.对返修情况要定期总结,不断改进
A.顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务,这一切会令顾客意识到他们受到关注
B.服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
C.预约使我们为顾客提供更大的便利,因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
D.预约让我们更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
A.希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B.认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
C.对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
D.希望与服务人员交朋友
A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条
A.充分了解客户车辆进厂状态
B.增加潜在销售机会
C.避免误会产生
D.展示专业水平,赢得客户信任
最新试题
关于探岳的座椅,下列说法错误的是()。
下列不属于德国大众面向全球推出的车型的是()。
关于途观L的描述中,下列错误的是()。
途观L在()车型配备7安全气囊。
探岳哪些位置可进行加热,为冬季用车提供便利?()
探岳所配备的丹拿音响有()个扬声器,总功率达到()W。()
关于探岳的天窗,正确的是()。
Pre-Crash预碰撞保护系统工作时,车辆不会有哪些反应?()
以下关于奇骏安全性装备的描述中,正确的是()。
下列属于探歌配备途岳全系未装备的是()。