A.常规保养不用提醒
B.根据顾客类型和需求发送个性化邮件
C.了解顾客接受和拒绝服务的原因
D.超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
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A.三声内接听电话
B.30分钟内回复电子邮件
C.20分钟内回短信
D.24小时前再次提醒
A.知道我的名字、兴趣爱好
B.知道我的住址、收入状况
C.给我提供特别的优惠
D.用言行证明经销商的优势
A.解释维修费用
B.解释维修过程
C.用FFB方式进行解释
D.提供镜夹卡
A.提供免费饮料
B.提供免费食品
C.提供免费娱乐设施
D.提供个性化招待
A.优先处理
B.如果可能免费取送车
C.必须免费本次维修
D.必须免费换油
A.进行环车检查
B.提供寄存服务
C.进行常规检查
D.服务顾问出门迎接或立即起身迎接
A.在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
B.如果顾客留在经销商处等候,服务顾问亲自告之维修进度
C.发现新增项目时立即与顾客协商
D.让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问
A.谈话专业,话语亲切,使用之前顾客同意的称谓(先生或女士,除非顾客要求使用非正式称呼)
B.告知顾客有关维修时间预估的变化
C.告知顾客有关维修费用预估的变化
D.使用顾客要求的联系方式通知顾客
A.向顾客解释你在检查什么,对他的车有什么好处
B.用五件套将内部罩起
C.提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走的东西装起来,并提供顾客物品寄存服务
D.在接车单上记录公里数
A.服务顾问检查当日的工作记录
B.配件预检
C.根据维修内容确定合适的服务技师
D.根据需要提供代步工具,包括整洁且随时可以出发的代步车辆
最新试题
关于探岳的座椅,下列说法错误的是()。
以下哪项装备在昂科威上没有配备?()
探岳豪华型及以上配备()个安全气囊。
关于探歌和途岳对比,下列描述不正确的是()。
探岳()及以上配备无钥匙进入、一键启动功能、三区独立空调功能。
以下哪项安全装备在昂科威上有配备?()
关于探岳在侧面的描述,下列说法错误的是()。
以下关于奇骏安全性装备的描述中,正确的是()。
下面这些功能中哪些属于探岳后备箱的功能?()1.脚步感应开启;2.电动关闭;3.延时关闭;4.遥控开启;5.遥控关闭;6.位置记忆;7.后备箱逃生
下列关于奇骏动力系统的描述中,错误的是()。