A.考虑车龄
B.考虑服务历史纪录
C.考虑车辆整体状况
D.向顾客解释检查内容及益处
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A.预约客户通过预约通道
B.快修客户通过快修通道
C.其他客户通过服务通道
D.直接在车间接待所有车辆
A.根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
B.准备好顾客需要的代步工具
C.确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
D.让未预约的顾客也迅速得到服务
A.门卫通知服务顾问顾客的到来
B.不同工种着相应服装
C.顾问感谢顾客来访
D.所有车辆接受同样检查
A.确定接车的服务顾问
B.确认顾客联系电话
C.提醒顾客带必要的文件资料
D.记录客户需求
A.提高满意度
B.优化服务能力
C.提高周转率及利用率
D.节约客户时间
A.姓名
B.购车纪念日
C.结婚纪念日
D.车牌号码
A.常规保养不用提醒
B.根据顾客类型和需求发送个性化邮件
C.了解顾客接受和拒绝服务的原因
D.超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
A.三声内接听电话
B.30分钟内回复电子邮件
C.20分钟内回短信
D.24小时前再次提醒
A.知道我的名字、兴趣爱好
B.知道我的住址、收入状况
C.给我提供特别的优惠
D.用言行证明经销商的优势
A.解释维修费用
B.解释维修过程
C.用FFB方式进行解释
D.提供镜夹卡
最新试题
探岳豪华型及以上配备()个安全气囊。
关于探岳的后备箱,下列说法错误的是()。
关于昂科威的后备箱,下列说法正确的是()。
探岳哪些位置可进行加热,为冬季用车提供便利?()
以下关于探岳尾部的描述,错误的是()。
关于探岳采用的四驱系统,下列说法错误的是()。
下面这些功能中哪些属于探岳后备箱的功能?()1.脚步感应开启;2.电动关闭;3.延时关闭;4.遥控开启;5.遥控关闭;6.位置记忆;7.后备箱逃生
关于探岳在侧面的描述,下列说法错误的是()。
关于探歌和途岳对比,下列描述不正确的是()。
交通拥堵辅助系统的工作要求是()。