A.用户信息
B.确认到站时间
C.维修项目
D.车辆信息

A.如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作
B.大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动
C.发动机拉缸
D.积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等

A.我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训
B.获得了一汽大众的技术认证
C.严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作
D.我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧

A.它可以延长发动机和车辆的使用寿命
B.保养包含四十几项的检测和调试
C.保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大拆大卸，节省车辆的维修费用
D.保养能维持车辆良好的驾驶性能和安全性

A.我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象
B.维修正规，就是保险费用高一些
C.出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用
D.避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费

A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等
B.故障信息、故障地点及其它特殊信息
C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全

A.维修技师的专业水平
B.专业检测设备及工具
C.质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件
D.备件质量可靠，但价格高

A.很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥
B.有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损
C.明显的低温优势及高温稳定性
D.全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济

A.原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的，严丝合缝，不会出现错位，变形现象
B.原装精品座套使用大品牌面料，更透气、吸汗、耐磨，洗后不缩水、晒后不退色
C.原装精品座套做工精良，不会出现跳线、扒缝现象
D.原装座套不便宜

A.愿景
B.使命
C.核心价值观
D.企业精神
E.经营方针