多项选择题在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处,应该从以下哪些方面介绍()

A.原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的,严丝合缝,不会出现错位,变形现象
B.原装精品座套使用大品牌面料,更透气、吸汗、耐磨,洗后不缩水、晒后不退色
C.原装精品座套做工精良,不会出现跳线、扒缝现象
D.原装座套不便宜


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1.多项选择题一汽-大众企业文化核心理念包括:()

A.愿景
B.使命
C.核心价值观
D.企业精神
E.经营方针

2.多项选择题一汽-大众的企业精神包括:()

A.学习
B.进取
C.合作
D.创新

3.多项选择题一汽-大众的愿景是()

A.中国最优秀的汽车合资企业
B.生产世界上最好的汽车
C.打造民族汽车工业品牌
D.员工眼中最具吸引力的公司

4.多项选择题在《汽车消费贷款管理办法》中,申请汽车消费贷款的法人单位必须具备以下哪些条件()

A.具有偿还贷款的能力
B.在贷款人指定的银行存有不低于规定数额的首期购车款
C.能够提供有效的抵押物或质物
D.有贷款人认可的担保

5.多项选择题门卫必须接受顾客服务方面的指导培训(身体语言、交谈)以便正确:()

A.欢迎顾客的到来
B.通过耳机通知服务顾问
C.在前台接待客户
D.引导顾客车辆停放

6.多项选择题关于预约下列说法正确的是:()

A.向客户问候和说话时,面带微笑
B.理解客户--把自已放在对方的位置上
C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
D.客户太罗嗦时,立即打断顾客

7.多项选择题关于代步车说法正确的是()

A.加好油
B.反正是免费用的不用洗
C.保持整洁
D.准备好相应手续

8.多项选择题在“预约”阶段,客服专员要做到的是:()

A.快速回应客户的询问
B.专业的问候
C.确定客户的关键服务/维修要求
D.大致估算时间及费用

9.多项选择题在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()

A.说话大方、得体、热情
B.及时告知在进行的优惠活动
C.尽早告知所需时间
D.在回答时表现出兴趣

10.多项选择题对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么:()

A.确保客户知道其他预约方式(短信、邮件)
B.经常提及客户的名字
C.确保他们知道各种服务项目,如取、送车
D.说话温柔大方