A.向客户问候和说话时,面带微笑
B.理解客户--把自已放在对方的位置上
C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
D.客户太罗嗦时,立即打断顾客
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A.加好油
B.反正是免费用的不用洗
C.保持整洁
D.准备好相应手续
A.快速回应客户的询问
B.专业的问候
C.确定客户的关键服务/维修要求
D.大致估算时间及费用
A.说话大方、得体、热情
B.及时告知在进行的优惠活动
C.尽早告知所需时间
D.在回答时表现出兴趣
A.确保客户知道其他预约方式(短信、邮件)
B.经常提及客户的名字
C.确保他们知道各种服务项目,如取、送车
D.说话温柔大方
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.感谢客户对经销店和服务预约
C.主动提供五件套
D.请客户签字确认维修项目
A.铃响5声之内接听电话
B.接到客户预约电话3日内接待客户
C.认真记录
D.如果是保养客户,提供相对准确的预计需要的时间和费用
A.尽快接听电话
B.在电话里热情友好地问候
C.询问与我的服务需要有关的详细问题
D.兑现预约中的承诺
A.提高客单价
B.提升客户满意度
C.提高服务能力
D.提高对业务的准备程度
A.套好五件套
B.让顾客知道环车检查的重要性
C.让顾客签字确认
D.提醒顾客注意保管贵重物品
A.顾问和客户坐在一起看电脑上信息
B.介绍维修带来的好处
C.告知预计时间与费用
D.询问是否需要洗车服务
最新试题
下列关于奇骏动力系统的描述中,错误的是()。
下列不属于德国大众面向全球推出的车型的是()。
交通拥堵辅助系统的工作要求是()。
探岳最多配备()处内饰氛围灯。
关于昂科威的后备箱,下列说法正确的是()。
以下哪一项不属于探岳后排座椅的功能?()
下面这些功能中哪些属于探岳后备箱的功能?()1.脚步感应开启;2.电动关闭;3.延时关闭;4.遥控开启;5.遥控关闭;6.位置记忆;7.后备箱逃生
下列关于昂科威的说法错误的是()。
下列属于探歌配备途岳全系未装备的是()。
关于探岳在前脸的描述,下列说法错误的是()。