对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）

多项选择题对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）

A.确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
B.经常提及客户的名字
C.确保他们知道各种服务项目，如取、送车
D.说话温柔大方

1.多项选择题关于预约环节下列说法正确的是：（）

A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.感谢客户对经销店和服务预约
C.主动提供五件套
D.请客户签字确认维修项目

2.多项选择题预约成功的要素有：（）

A.铃响5声之内接听电话
B.接到客户预约电话3日内接待客户
C.认真记录
D.如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用

3.多项选择题预约中应该满足的客户期望有：（）

A.尽快接听电话
B.在电话里热情友好地问候
C.询问与我的服务需要有关的详细问题
D.兑现预约中的承诺

4.多项选择题预约可以达成的目的有：（）

A.提高客单价
B.提升客户满意度
C.提高服务能力
D.提高对业务的准备程度

5.多项选择题环车检查时服务顾问要做到：（）

A.套好五件套
B.让顾客知道环车检查的重要性
C.让顾客签字确认
D.提醒顾客注意保管贵重物品

6.多项选择题关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）

A.顾问和客户坐在一起看电脑上信息
B.介绍维修带来的好处
C.告知预计时间与费用
D.询问是否需要洗车服务

7.多项选择题服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）

A.预计交车时间
B.预计费用
C.经销商基本信息（地址、电话）
D.维修项目

8.多项选择题需求确认/需求评估环节我们要做的：（）

A.及时汇报维修进度
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.确保预约客户备件有货
D.预估维修时间及费用

9.多项选择题需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）

A.代步工具
B.对维修时间的预估
C.结算清单
D.委托书

10.多项选择题需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）

A.知道我的车辆服务历史
B.倾听我的整体服务需要
C.保证我的车能修好
D.提前安排好其他代步工具