A.不用生硬的口气回答张先生的疑问
B.向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
C.向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返
D.避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语

A.坚持首问负责制
B.坚持和履行告知义务
C.坚持业务回访制度
D.坚持服务持续跟踪

A.客户满意率≥98%
B.弃号率<20%
C.平均等候时间≤15分钟
D.客户评价率≥95%

A.可以留长指甲
B.统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌
C.女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水
D.女员工上班期间禁止戴夸张的饰物，禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指，不得戴有色眼镜

A.现金业务差错未遵循纠错原则，应先办理现金冲正
B.违反现金冲正原则，未坚持“现金先冲账后补账”
C.未主动向会计暨合规主管报告差错情况
D.只要达到平账结果，客户配合满意即可

A.两名具备反假货币上岗资格证书的柜员经过手工和点钞机或清分机等具备货币鉴伪功能的机具校验之后确认为假币的，方可进行假币收缴
B.收缴假币期间，假币不得离开原持有人视线范围
C.收缴假币后必须向假币持人宣读相关权力
D.假币盖章，对假人民币正面水印窗和背面中央加盖假币章，假外币或硬币不盖假币章，使用专用信封保管

A.查尾数
B.查夹张
C.查串把
D.查封签
E.查点钞机有否“吃票子”

A.机场贵宾服务
B.健康医疗服务
C.积点兑换消费券
D.私人银行俱乐部活动

A.储蓄存款
B.本外币理财
C.基金
D.第三方存管保证金

A.网上银行
B.柜台
C.手机银行
D.电话银行