综合柜员制特点是（）

单项选择题综合柜员制特点是（）

A.“一站式”服务
B.“综合式”服务
C.“多样式”服务
D.“单一式”服务

1.单项选择题柜面营销是银行客户服务和市场拓展的一个重要手段，具有成本低、效率高和（）优势。

A.开展便利
B.灵活性大
C.时间短

2.单项选择题对金融机构风险等级最高的客户或者账户，至少（）进行一次审核。

A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年

3.单项选择题以下关于整存整取定期存款业务特点的是（）

A.自动转存
B.支持分行辖内通兑
C.支持N次提前支取
D.不可提前支取

4.单项选择题票据背书如使用粘单，则粘单与票据接缝处应加盖（）的签章。

A.粘单前票据的最后一个被背书人
B.粘单前票据的最后一个背书人
C.粘单上第一个被背书人
D.出票人

5.单项选择题兴业银行信用卡还款顺序为（）

A.先还账单利息，其次还费用，再次还预借现金本金，最后还抵消费本金
B.先还费用，其次还账单利息，再次还预借现金本金，最后还抵消费本金
C.先还账单利息，其次还费用，再次还抵消费本金，最后还预借现金本金
D.先还账单利息，其次还预借现金本金，再次还费用，最后还抵消费本金

6.单项选择题以下单位中，有权对个人存款进行扣划的是（）

A.人民检察院
B.监察机关
C.公安机关
D.海关

7.单项选择题接听电话时，以下描述错误的是（）

A.必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
B.电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
C.通话完毕应主动致谢
D.一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

8.单项选择题员工双手的摆放方式正确的是（）

A.空闲时，可将双手放平于桌面，两手互相上下交叠
B.员工向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向下微斜，小肘关节为轴指向目标
C.简单的摆手作答
D.用手指指点点客户

9.单项选择题个人额度内的结汇、购汇可以委托直系亲属办理，直系亲属不包含（）

A.父母
B.配偶
C.子女
D.兄弟

10.多项选择题银行办理储蓄业务必须遵循（）的原则。

A.存款自愿、取款自由
B.存款有息、为储户保密
C.恪守信用、履约付款
D.谁的钱进谁的账，银行不垫款