对于客户申请开通电子银行服务的，理财经理应协助客户填写申请表格后，直接引导客户至柜面办理。

老客户通过服务预约台预约办理借记卡，登入系统页面修改手机号时需要校验短信认证码。

兴业银行“服务预约台”客户完成身份识别后，在会话有效期，且未关闭浏览器，在连续办理业务，必须再次校验身份。

支行主管权限的用户不能够批量分配归属于该支行的客户。

某客户成功开通了“精灵信使”业务，在正常情况下支付50元充值手机话费后，会立即收到兴业银行发送的动户通知短信提示。

电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域

根据电子银行客户需求的同质性，电子银行服务采用统一的推广策略。

只开通动态令牌安全认证工具的借记卡，不允许进行网上支付

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

零售CRM系统将自动提供客户的销售线索、消息，涵盖产品到期、升降级预警和提醒、资产大额变动、客户重要纪念日提醒等。