判断题雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。
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4.多项选择题网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。
A.管理明确化
B.流程标准化
C.服务规范化
D.客户体验一致化
5.多项选择题邮政储蓄银行网点是作为零售银行业务主要的（）渠道。
A.销售
B.服务
C.营销
D.管理
6.多项选择题实施网点标准化流程管理的作用和意义是（）。
A.适应新的形势向现代化商业银行转变的需要
B.是邮储银行建设大型零售商业银行的需要
C.是邮储银行提高单点产能缩小同业差距的需要
D.是强支行战略的主要组成部分，利用网点活动的明确和传承
7.多项选择题“销售组织”部分重点对（）内容进行了明确。
A.内部营销
B.外部营销
C.客户联谊活动
D.网点营销宣传有形展示
8.多项选择题网点标准化流程管理解决的就是网点内部的（）等工作和流程，是强支行战略的主要组成部分。
A.服务
B.销售
C.业务发展
D.管理
9.多项选择题网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）
A.网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位
B.网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释
C.网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变
D.网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
10.多项选择题对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。
A.时机
B.时段
C.方式
D.内容
