当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户...

判断题当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。

1.判断题大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。

2.判断题客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。

3.判断题当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。

4.判断题当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

5.判断题雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。

6.判断题多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。

7.判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。

8.判断题柜员是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

9.多项选择题网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

A.管理明确化
B.流程标准化
C.服务规范化
D.客户体验一致化

10.多项选择题邮政储蓄银行网点是作为零售银行业务主要的（）渠道。

A.销售
B.服务
C.营销
D.管理