银行产品是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

判断题银行产品是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

1.判断题服务是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

2.判断题客户经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

3.判断题大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

4.判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。

5.判断题客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。

6.判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。

7.判断题大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。

8.判断题错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。

9.判断题当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。

10.判断题大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。