银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户...

判断题银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。

1.判断题服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

2.判断题银行产品是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

3.判断题服务是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

4.判断题客户经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

5.判断题大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

6.判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。

7.判断题客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。

8.判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。

9.判断题大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。

10.判断题错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。