对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回...

判断题对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

1.判断题如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

2.判断题现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

3.判断题当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。

4.判断题投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。

5.判断题可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。

6.判断题有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

7.判断题无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。

8.判断题无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

9.判断题网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。

10.判断题抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。