《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重...

判断题《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。

1.判断题《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。

2.判断题因押款车原因提前结束营业或推迟营业，须贴出告示或向上级行领导请示关门一天。

3.判断题《坐席工单》的内容里没有总结这一项。

4.判断题对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

5.判断题如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

6.判断题现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

7.判断题当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。

8.判断题投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。

9.判断题可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。

10.判断题有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。