客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适...

单项选择题客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。

A.文明服务
B.服务活动
C.劳务活动
D.亲情服务

1.单项选择题（）是全面提升客运质量之一。

A.抓好车站硬件建设
B.提高服务质量
C.创建名牌车站、列车
D.抓好客流调查

2.单项选择题根据我国铁路运输特点，目前宜采取的营销策略为：（），优化产品，开拓市场。

A.选择长途距离运输为目标市场
B.正确选择目标市场
C.增加中、长距离的运输能力
D.增开符合市场需要的列车

3.单项选择题旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和（）系统。

A.到达查询
B.半自动应答
C.自动图文查询
D.自动通报

4.单项选择题客运服务具有无形性、产生和消费的同步性、质量的多样性和（）的特点。

A.易逝性
B.积累性
C.即逝性
D.管理性

5.单项选择题运输市场的竞争，核心是（）竞争。

A.人才
B.设备、设施
C.质量
D.管理

6.单项选择题在《国际客运运价规程》中公布的办理国际旅客联运的车站共有（）。

A.25个
B.26个
C.27个
D.28个

7.单项选择题我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边境口岸（不含办理对港运输的口岸）共有（）。

A.5个
B.6个
C.7个
D.8个

8.单项选择题《铁路客运运价里程表》中，符号（）表示不办理行李和包裹业务的车站。

A.※
B.◎
C.△
D.×

9.单项选择题直通旅客列车应实行垃圾装袋，在（）集中处理。

A.二等以上车站
B.科技站
C.列车终点站
D.指定处理站

10.单项选择题旅客保险的有效期间自（）开始，至到达旅程终点缴销车票出站时止。

A.旅客购票后
B.旅客持票候车后
C.旅客持票进站加剪后
D.旅客持票上车后