使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。

判断题使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。

1.判断题对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。

2.判断题对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。

3.判断题对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。

4.判断题对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。

5.判断题对等候区查看宣传资料并表现出有需求的客户要加大力度，并力争自己能当场完成。

6.判断题对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。

7.判断题启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

8.判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

9.判断题大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。

10.判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。