电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当怎么做（）

单项选择题电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当怎么做（）

A.对事发现场进行戒严
B.对事发现场进行拍照留档
C.撤离事发现场
D.保存相关原始资料

1.多项选择题个人客户信息可以分为哪两部分（）

A.非通信内容
B.通信内容
C.业务办理信息
D.客户产品信息

2.多项选择题集团客户信息可以分为哪两部分（）

A.非通信内容
B.通信内容
C.业务办理信息
D.客户产品信息

3.单项选择题在业务支撑网和（）内，对传输客户信息，可在网络或终端侧进行敏感信息监控。

A.内网
B.外网
C.OA网
D.局域网

4.单项选择题各公司信息安全管理责任部门负责客户信息安全审核情况汇总，梳理存在问题，（）结果。

A.发布
B.表扬
C.通报
D.批评

5.单项选择题鉴权一般采取有效证件或（）验证，并保留业务受理单据。

A.服务密码
B.随机码
C.业务使用情况
D.入网确认单

6.多项选择题电信客户的购买行为形成是一个十分复杂的过程，是在一系列相关因素影响下发生的连续行为，其形成过程是包括（）

A.由外部或内部因素的刺激唤起需要
B.由生理或心理需要引发购买动机
C.由购买行为再产生购买行为
D.由购买动机导致购买行为

7.多项选择题客户的购买行为中的社会因素包括哪些方面（）

A.文化因素
B.社会阶层
C.相关群体
D.家庭情况

8.单项选择题如果通信企业在消费者中树立了良好的信誉，那么消费者不仅愿意使用该企业的业务，而且还会乐于为企业作宣传，这种购买动机是（）动机。

A.求实动机
B.好胜动机
C.惠顾动机
D.求俏动机

9.单项选择题以下哪一项不是客户购买通信产品的行为的主要因素（）

A.经济因素
B.社会因素
C.心理因素
D.外观因素

10.单项选择题（）是一种“随大流”的购买动机。

A.求俏动机
B.从众动机
C.求利动机
D.偏好动机