“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

单项选择题“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

A.服务包设计首先要有一个明确的产品定位
B.服务包的质量标准必须符合国家标准
C.服务设施设计必须高于产品定位
D.显性服务设计必须高于产品定位

1.单项选择题服务质量差距模型主要表述的是？（）

A.服务质量维度
B.服务质量形成过程
C.服务期望与服务质量的关系
D.服务传递过程与服务质量的关系

2.单项选择题令顾客惊喜的服务质量是指（）。

A.感知服务超过预期服务
B.感知服务超过标准服务
C.感知服务等于预期服务
D.感知服务等于标准服务

3.单项选择题令顾客失望的服务质量是指（）。

A.感知服务超过预期服务
B.感知服务超过标准服务
C.感知服务低于预期服务
D.感知服务低于服务标准

4.单项选择题服务质量差距是指（）。

A.预期服务与实际服务之间的差距
B.预期服务与感知服务之间的差距
C.感知服务与实际服务之间的差距
D.感知服务与服务标准之间的差距

5.单项选择题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）

A.服务工具
B.服务设备
C.给予顾客的关心
D.服务人员和书面材料的外表

6.单项选择题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴

7.单项选择题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。

8.单项选择题瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）

A.4个
B.5个
C.8个
D.12个

9.单项选择题下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）

A.可靠性
B.响应性
C.达标度
D.移情性

10.单项选择题下面哪个不属于戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度？（）

A.性能
B.特征
C.达标度
D.响应性