客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的...

判断题客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。

1.多项选择题移动电话业务变更时限即移动电话业务变更时限即用户办理更名、过户、暂停或停机等服务项目，自办理登记手续且结清账务起，至实际变更完成所需要的时间是（）

A.平均值≤1小时
B.最长为24小时
C.平均值≤2小时
D.最长为48小时

2.多项选择题移动电话复话时限即停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间是（）

A.平均值≤1小时
B.最长为24小时
C.平均值≤2小时
D.最长为48小时

3.单项选择题用户投诉回复及时率（）

A.≥95%
B.≥90%
C.≥85%
D.≥80%

4.判断题故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施属于害电信网络安全和信息安全的行为。

5.判断题远景不会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变。

6.判断题成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。

7.单项选择题（）是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。

A.价值观
B.使命
C.企业理念
D.愿景

8.多项选择题中国移动将致力于培育（）的人才队伍。

A.富于远见、充满激情
B.意志坚定、勤奋务实
C.认真负责、乐于分享
D.诚实守信、尊重他人

9.多项选择题中国移动如何才能成为卓越品质的创造者（）

A.必须打造卓越的运营体系
B.必须建立卓越的治理结构
C.必须建设卓越的组织
D.必须培育卓越的人才

10.单项选择题中国移动的共同愿景是（）

A.争创世界一流通信企业
B.高品质服务代表，可持续发展典范
C.做世界一流通信企业
D.成为卓越品质的创造者