车站对持用的（）乘车证免打查验标记。

多项选择题车站对持用的（）乘车证免打查验标记。

A.软席往返
B.临时定期
C.通勤
D.全年定期

1.多项选择题《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（）和（）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。

A.旅客舒适度
B.季节气候
C.车内温度
D.旅客感受

2.单项选择题《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》出库始发旅客放行时间原则上应不少于（）分钟

A.10
B.5
C.20
D.30

3.多项选择题《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》的通知始发站应打印全列"席位置换通知单"和"未置换席位信息"，中间站打印全列"未置换席位信息"，短编组列车（）份、长编组列车（）份，由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。

A.2
B.8
C.6
D.4

4.多项选择题为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，制定《铁路旅客运输管理规则》。

A.优质
B.准确
C.安全
D.迅速

5.多项选择题《客运站车基本服务作业》列车部分方便出行中引导疏通，保持畅通，满足旅客（）等基本需求。

A.洗漱
B.通行
C.打水
D.入厕

6.多项选择题车组列车发生火灾、爆炸，在区间组织疏散时，列车长根据（）确定应急疏散方案。

A.烟雾情况
B.人员情况
C.起火车厢位置
D.紧急出口

7.多项选择题《岗位作业指导书》要求随车保洁配备清洁剂产品有：（）

A.清洁剂
B.银离子消毒水
C.空气清新剂
D.洗衣粉

8.单项选择题《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因（）工作不到位而引起矛盾焦点的转移。

A.语言；语言
B.态度；态度
C.送水；送水
D.服务；服务

9.多项选择题《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物

A.准确到站时间
B.5分钟
C.下车门位置
D.30分钟

10.多项选择题《客规》第四十一条：在免费送回区间，旅客（）中途下车。如中途下车，对（）乘车区间补收票价，核收手续费。

A.越站
B.不得
C.可以
D.往返