A.复述事实
B.复述情感
C.复述姓名
D.复述对话
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A.开放式问题
B.封闭式问题
C.选择性的提问
D.推测性的提问
E.引导性的提问
A.永远都不要打断客户的谈话
B.清楚地听出对方的谈话重点
C.适时地表达自己的意见
D.肯定对方的谈话价值
E.配合表情和恰当的肢体语言
F.避免虚假的反应
A.压力控制
B.生理放松
C.认知重建
D.时间管理
E.行为控制
F.培养积极心态
A.改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
B.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节
C.加强过程管理,减轻服务人员工作压力
D.加强对员工的关怀,减轻服务人员工作不确定的压力
A.来自工作环境的压力
B.来自服务对象的压力
C.来自自身的压力
D.来自竞争对手的压力
A.对于客户的观点不断地给予认同
B.向客户确认自己所听到内容正确性
C.为了彻底地分清责任
D.提醒客户是不是还有遗忘的内容
A.对于已经购物的顾客,可以预祝合作愉快,请他耐心等待收货,如有问题可以随时联系
B.立即结束与没有达成购买的客户的交流
C.如有必要,可以加对方为旺旺好友,以便将来客户管理和跟进
D.对于没有立即成交的顾客,可以祝愿对方购物愉快,并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情
A.当客户有异议的时候,可以使用自动回复是买家
B.回复客户时可以使用反问句
C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D.在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范
A.货源优势
B.质量优势
C.价格优势
D.设计优势
A.进门问好
B.接待咨询
C.推荐产品
D.促成交易
最新试题
活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。
在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略,这就叫做客户关系的理性发展战略。
流利的表达有什么好处?
简述客户群体市场细分的意义。
客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
客户服务现场管理的任务,由它在整个企业管理中的地位和目标决定。
客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型,可以从投诉原因角度分类,也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。
反抗型客户具有哪些特点?
实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。
客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。