前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

前厅服务质量管理的体系包括（）

OOO房态在统计可出租房间数时（）

酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

预订变更中不包括（）。

岗位培训的意义在于（）。