单项选择题在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）
A.资费是否优惠
B.室温是否舒适
C.营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听
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1.单项选择题“4比”训练课程中，用户通过仪容仪表、言谈举止来感受服务的训练是比什么训练（）
A.比环境
B.比速度
C.比等待
D.比感受
2.单项选择题要做到比速度中的业务精的要求是（）
A.不会就学，错了就改
B.常看、常练、常总结
C.有沟通、有协调、有提醒
3.单项选择题新的暗访标准中在营业前台为客户直接开户的，需在（）分钟内完成。
A.5分钟
B.7分钟
C.3分钟
4.单项选择题下面哪一项属于营业厅四比训练中的“比速度”的方案多（）
A.用户进厅后，对其进行关怀与引导
B.对操作系统进行演练
C.用户有长途需求，给用户推荐长途漫游包与88G3套餐
5.单项选择题营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）
A.营业员
B.值班经理
C.营业厅经理
6.单项选择题“4比”训练课程中“比等候”中“有的办”指得是（）
A.想坐能坐
B.不白来
C.来了就必须办一项业务
7.单项选择题“4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是（）
A.想坐能坐
B.有客户专门休息室
C.客户等候时必须坐着
8.单项选择题营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。
A.5
B.10
C.15
9.单项选择题营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。
A.5
B.10
C.15
10.单项选择题5S管理中的制度化、公开化、透明化是指哪一项管理方法（）
A.整顿
B.清洁
C.整理
D.素养
