问答题

【简答题】《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？

答案：（1）供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
（2）客户反映问题无相关政策法规规定的
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【简答题】《供电企业信息公开实施办法（试行）》中要求供电企业应主动公开哪些信息？

答案：供电企业应主动公开的信息包括：
（1）企业基本情况
（2）办理用电业务的程序及时限
（3）...

【简答题】《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？

答案：因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道...