《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不..._考试资料网

网站首页考试题库热门试题智能家居网课试题

火电电力职业技能鉴定考试

题库首页每日一练章节练习

问答题《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？

参考答案： （1）供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
（2）客户反映问题无相关政策法规规定的
...

点击查看完整答案

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.问答题《供电企业信息公开实施办法（试行）》中要求供电企业应主动公开哪些信息？

参考答案：供电企业应主动公开的信息包括：
（1）企业基本情况
（2）办理用电业务的程序及时限
（3）...

点击查看完整答案

2.问答题《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？

参考答案：因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道...

点击查看完整答案

3.问答题《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？

参考答案：仪容仪表规范是：
（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
（2）保持仪容仪表美观大方，不得...

点击查看完整答案

4.问答题《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？

参考答案：（1）“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话
（2）营业场所设置意见箱或意见簿...

点击查看完整答案

5.问答题《国家电网公司供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费应由谁承担？

参考答案：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户...

点击查看完整答案

6.问答题《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？

参考答案：“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。

7.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中银行及其它代办机构服务渠道是指什么？

参考答案：银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特...

点击查看完整答案

8.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？

参考答案：“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电...

点击查看完整答案

9.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？

参考答案：“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建...

点击查看完整答案

10.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？

参考答案：“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。