优质客户服务流程分为（）四个流程。

多项选择题优质客户服务流程分为（）四个流程。

A.识别引导
B.接触营销
C.业务处理
D.关系维护

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1.多项选择题按照网点功能、业务规模、客户资源、服务能力等方面的不同，将全行个人金融营业网点细分为四种类型（）

A.财富管理中心
B.贵宾理财中心
C.理财网点
D.金融便利店

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2.多项选择题以下关于牡丹国际卡境外取现表述正确的是（）

A.每天不能超过1000美元或等值外币，每月累计不能超过5000美元或等值外币，半年累计不能超过10000美元或等值外币
B.全年累计不能超过20000美元或等值外币
C.牡丹卡国际信用卡在国外透支取现每天每卡不能超过150美元（或等值外币）
D.使用信用额度取现不享受免息还款期优惠，要按规定收取利息

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3.多项选择题下列身份证件为个人有效证件（）

A.居民身份证
B.学生证
C.护照
D.军官证

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4.多项选择题以下哪些属于工商银行的中间业务品种（）

A.中小企业贷款
B.国债
C.代发工资
D.投资银行业务

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5.多项选择题以下哪些属股票型基金（）

A.华安创新
B.南方宝元
C.富国天利
D.博时精选

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6.多项选择题以下关于个人客户经理的要求，哪些说法是正确的（）

A.严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务
B.严禁个人客户经理代替客户签字
C.严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务
D.严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人