多项选择题关系维护过程中应注意的原则是（）
A.把握每一次机会
B.实效高效个性化
C.计划和规范
D.及时记录
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1.多项选择题关于定向营销，主要的形式有哪些（）
A.高端客户介绍
B.对优质客户进行识别和引导
C.外勤访问
D.金融研讨会、沙龙
2.多项选择题手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式（）
A.查询
B.转账
C.汇款
D.消费支付
3.多项选择题在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）
A.花时间真正理解客户需求
B.帮助客户学习新的技能和关键特性
C.尽一切可能向客户销售其他产品
D.在产品销售后仍然关心客户的满意度
4.多项选择题工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括（）
A.个人住房购置（按揭）贷款个人住房装修贷款
B.个人二手房贷款
C.个人住房转按揭贷款
D.个人住房加按揭贷款
5.多项选择题与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）
A.期货合约是标准化的合约
B.实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50％
C.期货交易实行保证金制度
D.期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小
6.多项选择题牡丹灵通卡时代可以办理的存款类型有（）
A.人民币活期存款
B.外币活期存款
C.外币定期存款
D.通知存款
7.多项选择题影响股票投资价值的外部因素有（）
A.宏观经济因素
B.行业因素
C.市场因素
D.公司盈利水平
8.多项选择题关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有（）
A.当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损
B.当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资
C.当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则
D.当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本
9.多项选择题大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）
A.引导给理财经理
B.引导到优先服务柜台
C.引导到电子交易渠道
D.引导给网点负责人
10.多项选择题中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）
A.公开市场业务
B.税收
C.贴现率
D.法定存款准备率
