工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，...

单项选择题工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。

A.黄金客户
B.普通客户
C.忠诚客户
D.对公客户

1.单项选择题于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。

A.优先服务
B.高效服务
C.差别化服务
D.现场服务

2.单项选择题客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。

A.外部沟通
B.绿色通道
C.内部沟通
D.优先服务

3.单项选择题一个合理的财务目标必须是慎重而清晰的，并且可以量化，不同的目标之间不应该有相互矛质之处，只有这样的目标才能成为（）的分析基础。

A.投资策略
B.财务策划
C.理财方案
D.理财规划

4.单项选择题当一个客户经理听到他的客户说经常旅行的时候，就应该从中发现（）的机会，为客户提供诸如信用卡、提款卡或人身保险等产品。

A.交叉销售
B.产品推介
C.理财需求
D.深层次销售

5.单项选择题客户对交易速度的预期往往超出实际能达到的水平，所以在交易实施前应对客户的预期进行（）使客户感觉交易在预期的合理时间内完成。

A.有效管理
B.有效监管
C.有效控管
D.有效监督

6.单项选择题在贵宾服务区专门为优质客户设立（），处理现金或非现金业务以减少其等待时间。

A.咨询台
B.接待室
C.现金柜台
D.非现金柜台

7.单项选择题客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上交客户经理组长，做销户统计分析。

A.每月
B.每季
C.每年
D.每星期

8.单项选择题依据优质客户的调研结果显示，客户在采购各类单项理财类产品方面，绝大部分倾向在（）处理，也就是说，工行应该加大关联销售力度，尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。

A.多家银行
B.二家银行
C.一家银行
D.三家银行

9.单项选择题在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。

A.理财中心负责人
B.大堂经理
C.理财顾问
D.客户经理

10.单项选择题客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让（）朝向对方。

A.文字反面
B.文字正面
C.无所谓
D.文字背面