多项选择题结算过程中以下礼仪点正确的有()
A.签字时直接将笔推给客户
B.解释单据时使用笔指向内容
C.客户刷卡时主动回避
D.礼貌热情送客户离店
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1.多项选择题对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料?()
A.定期保养单
B.结算单
C.交车单
D.接车单
2.单项选择题重要投诉的受理时限为()
A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
3.单项选择题一般投诉的受理时限为()
A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
4.单项选择题哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后,告知客户车辆将进车间做预检?()
A.常规保养
B.常规维修
C.极速小修
5.多项选择题准备工作环节,需要以下哪些人参与准备工作?()
A.服务顾问
B.备件仓库管理员
C.车间调度员
D.工具管理员
E.维修技师
6.多项选择题主动预约客户分类包括:()
A.质保到期客户
B.休眠客户
C.营销客户
D.服务行动客户
8.多项选择题常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有()
A.出门证
B.结算单
C.接车检查单
D.发票
9.单项选择题质量检查员质检哪些项目?()
A.检查保养的所有项目
B.检查维修的所有项目
C.检查车辆清洗状况
D.检查五件套是否齐全
10.多项选择题打印《任务委托书》后,服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容?()
A.维修/保养项目
B.备件/附件渠道
C.预估费用
D.预计交车时间
最新试题
关于探岳的座椅,下列说法错误的是()。
题型:单项选择题
以下哪项安全装备在昂科威上有配备?()
题型:单项选择题
同是280TSI舒适型(版),探歌搭载的()途岳却未配备。
题型:单项选择题
下列不属于德国大众面向全球推出的车型的是()。
题型:单项选择题
探岳最多配备()处内饰氛围灯。
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关于探岳在前脸的描述,下列说法错误的是()。
题型:单项选择题
关于探歌和途岳对比,下列描述不正确的是()。
题型:单项选择题
Pre-Crash预碰撞保护系统工作时,车辆不会有哪些反应?()
题型:单项选择题
下面这些功能中哪些属于探岳后备箱的功能?()1.脚步感应开启;2.电动关闭;3.延时关闭;4.遥控开启;5.遥控关闭;6.位置记忆;7.后备箱逃生
题型:单项选择题
下列关于奇骏动力系统的描述中,错误的是()。
题型:单项选择题