A.100万份
B.500万份
C.1000万份
D.2000万份
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A.网点主任
B.大堂经理
C.非现金柜员
D.理财经理
A.在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户,兼顾服务潜力和大众客户
B.工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户,同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务
C.工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户
D.工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户
A.各岗位员工应统一着装,服装干净整洁、穿着合体
B.女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜,袜口不能漏出裙边,无脱丝、无破损
C.引导客户时,应走在客户身后,并适当地做业务介绍,但不能用手指点,应五指并拢,手臂微弯
D.接听电话时应尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢
A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B.客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁
C.员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D.与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议
A.个人银行户口下季度月均金融资产数额
B.个人银行户口下季度日均金融资产数额
C.职业
D.年龄
A.1;12
B.2;12
C.1;24
D.2;24