单项选择题《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。
A.着装统一
B.佩戴服务标志
C.穿戴整齐
D.发型一致
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1.单项选择题女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，“（）”。
A.不染彩色指甲
B.不带手镯
C.不染彩色头发
D.不带突兀戒指
2.单项选择题各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，无破损、渗漏，“（）”消毒一次。
A.每日
B.两
C.半日
D.三日
3.单项选择题广播通告列车运行情况、检票等信息，有（）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。
A.禁止携带危险品进站上车
B.实名制购票
C.实名制验票
D.禁止送站
4.单项选择题接听电话时，先向旅客通报“（）”。
A.姓名
B.工号
C.单位和工号
D.姓名和工号
5.单项选择题实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢
6.单项选择题旅客在站内收到旅客遗失物品要及时“（）”、公告。
A.登记
B.打电话
C.联系车长
D.报告值班站长
7.单项选择题重点旅客优先购票、“（）”、优先检票上车。
A.优先进站
B.优先候车
C.优先托运行李
D.优先出站
8.单项选择题候车室（区）旅客可视范围内有（），及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.客运员
B.客运人员
C.客运值班员
D.铁路人员
9.单项选择题秩序良好，通道畅通，按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。安检日常旅客排队进站等候不超过（）分钟。
A.3
B.5
C.7
D.10
10.单项选择题各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。
A.0.001
B.0.025
C.0.002
D.0.015
