判断题受到乘客的责骂、殴打应做到"打不还手、骂不还口",同时注意自我保护;若乘客行为危及员工人身安全,可以进行还击。
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4.单项选择题票亭乘客排长队的标准:()
A.排队超过10人,并维持3分钟以上
B.排队超过8人,并维持5分钟以上
C.排队超过8人,并维持3分钟以上
D.排队超过10人,并维持5分钟以
5.多项选择题车站出现大客流,乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。()。
A.播放广播疏导客流
B.安排员工疏导乘客
C.关闭出入口
D.加开兑零窗口
6.多项选择题回答乘客问题或使用人工广播时,应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
E.语速适中
F.音量适宜
7.多项选择题穿着工作制服时,要求();凡着工作制服时,必须按规定穿黑色皮鞋,系黑色皮带,并保持光亮、整洁。
A.衣装整洁
B.不缺扣
C.不立领
D.不挽袖挽裤
8.多项选择题乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序;对违反地铁有关规定的乘客应采用()的语言,尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。
A.解释
B.诱导
C.委婉
D.随和
9.多项选择题员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得有以下行为:()。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
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