判断题边门钥匙配置可异站通用。
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1.多项选择题以下哪些情况可使用车站边门进出付费区()。
A.办理了团体票乘车的团体
B.异地残疾军人、残疾警察乘车
C.重度(一级)脑残
D.残疾或乘坐轮椅的乘客(不能独立通过闸机)乘车
E.新闻媒体采访
2.问答题简述现场投诉处理要点。
3.问答题请回答乘客事务处理的原则是什么?
8.单项选择题票亭乘客排长队的标准:()
A.排队超过10人,并维持3分钟以上
B.排队超过8人,并维持5分钟以上
C.排队超过8人,并维持3分钟以上
D.排队超过10人,并维持5分钟以
9.多项选择题车站出现大客流,乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。()。
A.播放广播疏导客流
B.安排员工疏导乘客
C.关闭出入口
D.加开兑零窗口
10.多项选择题回答乘客问题或使用人工广播时,应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
E.语速适中
F.音量适宜
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