A.偶然性
B.周期性
C.不对称性
D.可控性

A.不与客户争论
B.理解客户
C.对客户的某些观点表示赞同
D.满足客户的要求

A.硬件维护
B.软件维护
C.功能维护
D.心理维护

A.淘汰信贷客户标准：符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一的信贷客户：信用等级为B级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰的；严重资不抵债的；企业已停止生产经营一年以上的；逃废银行债务，且债务无法落实的；到期信用偿付率低于30%的
B.淘汰信贷客户标准：符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一的信贷客户：信用等级为B级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰的；严重资不抵债的；企业已停止生产经营一年以上的；逃废银行债务，且债务无法落实的；到期信用偿付率低于20%的
C.淘汰信贷客户标准：符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一的信贷客户：信用等级为Ｃ级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰的；严重资不抵债的；企业已停止生产经营一年以上的；逃废银行债务，且债务无法落实的；到期信用偿付率低于30%的
D.淘汰信贷客户标准：符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一的信贷客户：信用等级为Ｃ级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰的；严重资不抵债的；企业已停止生产经营一年以上的；逃废银行债务，且债务无法落实的；到期信用偿付率低于20%的

A.限制信贷客户标准：信用等级为Ｂ级，生产经营属于国家限制发展或限期调整的行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并出现亏损，资产负债率在90%以上，到期信用偿付率在80%以下，贷款利息收回率低于90%。
B.限制信贷客户标准：信用等级为Ｂ级，生产经营属于国家限制发展或限期调整的行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并出现亏损，资产负债率在90%以上，到期信用偿付率在85%以下，贷款利息收回率低于90%
C.限制信贷客户标准：信用等级为Ｂ级，生产经营属于国家限制发展或限期调整的行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并出现亏损，资产负债率在85%以上，到期信用偿付率在85%以下，贷款利息收回率低于90%
D.限制信贷客户标准：信用等级为Ｂ级，生产经营属于国家限制发展或限期调整的行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并出现亏损，资产负债率在85%以上，到期信用偿付率在80%以下，贷款利息收回率低于90%

A.一般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在80%以上，到期信用偿付率在80%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户
B.一般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在85%以上，到期信用偿付率在80%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户
C.一般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在80%以上，到期信用偿付率在85%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户
D.一般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在85%以上，到期信用偿付率在85%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户

A.优良信贷客户标准：符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在Ａ级以上，资产负债率低于70%，现金流量充足。无不良贷款，无欠息，盈利的信贷客户
B.优良信贷客户标准：符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在Ａ级以上，资产负债率低于50%，现金流量充足。无不良贷款，无欠息，盈利的信贷客户
C.优良信贷客户标准：符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在Ａ级以上，资产负债率低于60%，现金流量充足。无不良贷款，无欠息，盈利的信贷客户
D.优良信贷客户标准：符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在Ａ级以上，资产负债率低于80%，现金流量充足。无不良贷款，无欠息，盈利的信贷客户

A.主要问题力求让对方先让步
B.让步速度要适中，不宜过快
C.要做同幅度、对等的让步
D.让步要有适当的回报

A.产品专家
B.客户经理
C.领导
D.客户方案设计者

A.实际状况说明
B.产品带给客户的利益
C.解释说明
D.逻辑分析