客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。

判断题客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。

1.判断题若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。

2.判断题金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。

3.判断题贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。

4.判断题贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。

5.判断题客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。

6.判断题客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。

7.判断题营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。

8.判断题客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

9.判断题在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。

10.判断题解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。